はかせ、Wi-Fiのマークは出ているのにネットが見られないよ。どうして？
Wi-Fiマークが表示されていても、それは端末とルーターが無線でつながっておるという印にすぎん。ルーターから先のインターネット回線やDNSに問題があれば、「接続済み」でもWebサイトやアプリは動かんのじゃ。
先に結論
はかせ、まずは何を確かめればいい？
まず別のサイトと別の端末を試して、問題が「特定サービスだけ」「1台だけ」「家中すべて」のどれかを見きわめるのじゃ。家中すべてで使えないなら、ルーターより先の回線を先に疑うぞ。
考えられる主な原因
なるほど。どうしてこんなことが起きるの？
この症状は、次のような原因で起こるんじゃ。ひとつに決めつけず、影響範囲と再現条件をたしかめながら切り分けていくのが大切じゃぞ。
- ONUやモデムと回線が接続できていない
- ルーターがインターネット接続情報を取得できていない
- DNSの名前解決が失敗している
- 端末に不適切なIPアドレスやゲートウェイが設定されている
- VPN・プロキシ・セキュリティ機能が通信を遮っている
- 利用中のサイトやサービス自体が停止している
順番に試したい対処法
わかった、ぼくも試してみる！どの順番でやればいい？
次の順番で試すのじゃ。途中で改善したら、そこで作業を止めてよいぞ。
1. 複数のサイトとアプリを試す
1つだけ開かない場合は、そのサービス側で障害が起きている可能性も確認してください。
2. 別の端末で確認する
別の端末でも同じ症状が起きる場合は、端末の設定より先にルーターや回線を確認しましょう。
3. ルーターとONUのランプを見る
「インターネット」「認証」「光回線」といったランプが消えていたり、赤く点灯したりしていないか目視で確認してください。
4. 端末と通信機器を再起動する
端末、ONU、ルーターの順に切り分けていきましょう。電源を入れるときは、ONUから先に起動してください。
5. VPNやプロキシを一時停止する
業務用の端末では、管理者の指示に従ってください。許可なく設定を削除しないようにしましょう。
6. DNSの状態を確認する
URLだけ開かないなど、名前解決だけが失敗している場合は、DNSに問題がある可能性があります。
改善しない場合の判断基準
ここまで試しても直らなかったら、次はどうすればいい？
ONUの回線ランプが異常だったり、契約情報の再入力を求められる場合は、回線事業者やプロバイダーへ問い合わせるのじゃ。自分で初期化してしまうと接続設定が消えてしまうゆえ、先に確認する方が安全じゃぞ。
まとめ
はかせ、今日もひとつ分かったよ！忘れないように、大事なことをもう一度教えて！
Wi-Fi接続とインターネット接続は別物なんじゃ。影響範囲、機器ランプ、障害情報、DNS の順で見ていくと、原因は整理できるぞ。
