ロボ太
はかせ、Wi-Fiのマークは出ているのにネットが見られないよ。どうして？
Wi-Fiはかせ
Wi-Fiマークや「接続済み」と表示されても、その先のインターネットまでつながっているとは限らんのじゃ。 設定を変える前に、別のサイトを開き、同じWi-Fiの別端末でも試してみよう。 必要なら有線とも比べれば、端末、Wi-Fi、家で共用する機器や回線、DNSのどこを調べるか絞れるぞ。
別サイト、別端末、有線で比べる
| 比較結果 | 優先する確認先 |
|---|---|
| 1サイト・1アプリだけ失敗 | 公式稼働情報と特定サイト |
| 1台だけ複数サービスで失敗 | IP、VPN、端末別制限 |
| Wi-Fiの複数端末が失敗し、有線は使える | アクセスポイント、メッシュ、無線側LAN |
| Wi-Fi・有線とも複数端末で失敗 | 宅内共有経路と回線 |
| 複数ドメインで名前解決エラー | DNS経路 |
SSIDが見えない、認証できない、接続と切断を繰り返す場合は、Wi-Fiへ接続できない診断を確認してください。 公共Wi-Fiでは、AppleのキャプティブWi-Fi案内など、端末や施設が案内する正規の手順を使います。 接続できても施設の認証画面が出ない場合は、フリーWi-Fiのログイン画面を出す手順を確認してください。
スマートフォンのインターネット共有やWi-Fiアクセスポイントへ接続している場合は、テザリングの親機と子機を分けて確認する手順へ進みます。 親機だけでモバイル通信を使えるかを確かめてから、子機の接続を調べてください。
操作を止める条件
機器が更新・設定保存中、異臭・煙・変形・異常発熱がある、ひかり電話・見守り・医療・業務機器が同じ回線を使う、自分が管理者でない、復元情報がない場合は再起動や設定変更を止めてください。
一項目ずつ比較して記録する
- SSID、エラー全文、時刻、直前の更新・停電・配線変更を記録します。
- 同じ端末で運営元が異なる公式サイト2件と普段のアプリを確認します。モバイル通信へ自動切替していないかも見ます。
- 同じWi-Fiの別端末で同じ対象を開き、可能なら有線LANとも比較します。
- 自分で管理する端末に限り、再起動やVPNの一時停止を一つずつ試します。操作のたびに同じサイトやアプリを開き、一時停止した設定は確認後に戻します。
- 直らなければ端末・OS、別端末と有線の結果、機器ランプ、公式障害情報、試した操作を相談先へ渡します。SSID、パスワード、接続ID、MACアドレス、シリアル番号、IPの実値は公開しません。
VPNやプロキシの接続中だけ使えない場合は、通常回線とVPN接続後を比べる手順で、管理者に確認する内容と比較できる範囲を確かめてください。
WindowsではMicrosoftの公式手順もネットワークリセットを最後の手段としています。