はかせ、このサイトだけ開かないよ。ほかのサイトは見られるのに、どうして？
ほかのサイトは開くのに、特定のサイトだけ開かんときは、サイト側の障害、DNS、ブラウザのキャッシュ、VPN、セキュリティ機能、通信経路——絡んでくる要因は一つではないんじゃ。ルーターを初期化に走る前に、別ブラウザ、別端末、別回線で比べるのじゃぞ。
先に結論
はかせ、まずは何を確かめればいい？
同じURLを、別のブラウザ、別の端末、モバイル回線で試してくれ。どの環境でも開かないならサイト側、特定の端末だけならブラウザや端末、同じWi-FiだけならDNSや回線経路を疑うのじゃぞ。
考えられる主な原因
なるほど。どうしてこんなことが起きるの？
この症状は、次のような原因で起こるんじゃ。ひとつに決めつけず、影響範囲と再現条件をたしかめながら切り分けていくのが大切じゃぞ。
- サイトやCDNが障害・メンテナンス中
- URLの入力ミスや古いブックマーク
- ブラウザのキャッシュ・Cookie・拡張機能の影響
- DNSが古い情報を返す、または名前解決に失敗
- VPN・プロキシ・フィルタリングで遮断
- 経路上の一時的な通信不良や地域制限
順番に試したい対処法
わかった、ぼくも試してみる！どの順番でやればいい？
次の順番で試すのじゃ。途中で改善したら、そこで作業を止めてよいぞ。
1. URLとエラー表示を確認する
証明書、名前解決、タイムアウト、アクセス拒否など、表示された内容を書き留めてください。
2. 別ブラウザとプライベートモードで試す
キャッシュや拡張機能の影響を切り分けてください。
3. 別端末で試す
端末固有の問題か、ネットワーク全体の問題かを確認してください。
4. モバイル回線など別ネットワークで試す
同じWi-Fiでだけ起きる問題かどうかを確認してください。
5. VPN・プロキシ・フィルターを確認する
会社や学校の端末では、管理者に相談してください。
6. サイトの公式障害情報を確認する
サイト側の障害であれば、復旧を待つのが適切な場合もあります。
改善しない場合の判断基準
ここまで試しても直らなかったら、次はどうすればいい？
証明書の警告を無視して先へ進むのは避けるのじゃ。業務サイトや決済サイトで問題が続いておるなら、サイト運営者とネットワーク管理者の両方に、エラー内容と発生時刻を伝えるのじゃぞ。
まとめ
はかせ、今日もひとつ分かったよ！忘れないように、大事なことをもう一度教えて！
特定のサイトだけ開かないときは、ブラウザ、端末、ネットワークを一つずつ変えて比べるのじゃ。どこまで再現するかが、原因特定の鍵なんじゃぞ。
