はかせ、急にネットが使えなくなったよ。うちの機械が悪いのかな？
インターネットが使えないとき、回線障害なのか、それとも自宅の機器や端末の問題なのかを見分けるには、影響範囲、ONUとルーターのランプ、有線接続、公式の障害情報、発生時刻を順にたしかめるのじゃ。SNSの投稿だけで決めつけず、公式情報と自宅の状態を合わせて見るのじゃぞ。
先に結論
はかせ、まずは何を確かめればいい？
複数の端末がWi-Fiでも有線でも使えず、ONUの回線ランプが異常で、公式の障害情報も出ておるなら、回線側の可能性が高いぞ。1台だけ、特定の部屋だけ、特定のサイトだけなら、自宅側かサービス側を先に見るのじゃぞ。
考えられる主な原因
なるほど。どうしてこんなことが起きるの？
この症状は、次のような原因で起こるんじゃ。ひとつに決めつけず、影響範囲と再現条件をたしかめながら切り分けていくのが大切じゃぞ。
- 回線事業者・プロバイダー・地域設備の障害
- ONU・ホームゲートウェイ・ルーターの一時不調
- LANケーブルや電源の抜け・断線
- 特定端末のWi-Fi・IP・VPN設定
- DNSや特定サービス側の障害
- 料金・契約・メンテナンス・認証情報の問題
順番に試したい対処法
わかった、ぼくも試してみる！どの順番でやればいい？
次の順番で試すのじゃ。途中で改善したら、そこで作業を止めてよいぞ。
1. 影響範囲を確認する
1台だけの問題か、Wi-Fiだけの問題か、家中のすべての端末で起きているのか、特定のサイトだけかを切り分けてください。
2. モバイル回線で公式情報を見る
回線事業者とプロバイダーの障害・工事情報を確認してください。
3. ONUとルーターのランプを記録する
回線、認証、インターネットの各ランプを写真に残してください。
4. 有線LANと別端末を試す
Wi-Fiだけの問題か、回線全体の問題かを切り分けてください。
5. 配線を確認し正しい順番で再起動する
配線の抜けや緩みを確認してから、回線側の機器から順に起動してください。
6. 問い合わせ情報を整理する
契約者情報、型番、ランプの状態、発生時刻、試した操作を書き留めてください。
改善しない場合の判断基準
ここまで試しても直らなかったら、次はどうすればいい？
公式障害情報がなくとも、局所的な障害や機器故障はあり得るゆえ油断はできんぞ。複数の端末で、有線でも使えず、回線ランプが戻らないなら事業者に相談するのじゃ。1台だけなら、端末メーカーか管理者に相談するのじゃぞ。
まとめ
はかせ、今日もひとつ分かったよ！忘れないように、大事なことをもう一度教えて！
障害か自宅の問題かは、影響範囲、ランプ、有線での比較、公式情報の4点で判断するのじゃ。記録を残しておくと、問い合わせも復旧もぐっとスムーズになるぞ。
