ロボ太

はかせ、VPNをつなぐとネットが使えなくなるよ。VPNって何を変えているの？

Wi-Fiはかせ

VPN・プロキシ中だけ通信できないなら、通常回線、VPN接続、認証、DNS・経路、接続先ポリシーの順に分けるのじゃ。「接続済み」表示だけで社内サイトやインターネットまで到達したとは判断しません。

管理条件を確認してから比較する

MicrosoftのVPN公式案内とプロキシ設定案内で、接続先名と設定場所を確認します。個人利用でも提供元の公式手順を優先します。

4手順で停止場所を絞る

  1. VPNを接続する前に通常回線が使えるか確認します。通常回線も不可ならWi-Fi接続後の通信診断へ進みます。
  2. VPNの接続先、利用期限、端末日時、公式稼働情報を確認し、一度切断して再接続します。連続認証は避けます。
  3. 許可された環境で、社内サイトだけ、公開サイトだけ、特定アプリだけのどこまで失敗するか比べます。1アプリだけならアプリ通信エラーの診断へ分けます。
  4. 手動プロキシ、PAC、プライベートDNS、別VPNが重複していないか確認します。一項目ずつ記録し、元へ戻せる範囲だけを比較します。

Appleの公式接続診断も、VPNやセキュリティソフトの影響を切り分ける際の確認先です。複数サイトでDNSエラーが出る場合はDNSサーバーの診断へ進みます。

改善しないときの相談材料

管理者またはVPN提供元へ、端末・OS、VPNアプリと版、接続先の名称、接続済み表示の有無、社内・公開・特定アプリの結果、通常回線の結果、エラー全文と時刻、直前の更新を伝えます。サーバーアドレスやユーザー名も公開せず、公式窓口で必要な項目だけ共有してください。