はかせ、VPNをつなぐとネットが使えなくなるよ。VPNって何を変えているの？
VPNは、端末の通信を、暗号化したトンネルを通して別の場所から出す仕組みなのじゃ。だから、トンネルの入り口や出口でつまずくと、元の回線が元気でもインターネットが使えなくなる。VPNに「接続済み」と出ていても安心はできん。どの状態で使えないのかを、順に確かめよう。
どんな状態で使えないかを確かめる
表は横にスクロールできます →| 状態 | 考えられる原因 | 進む見出し |
|---|---|---|
| VPNなしでもインターネットが使えない | VPNではなく、Wi-Fiや回線 | VPNなしで通信できるかを確かめる |
| VPNが「接続中」のまま進まない、認証で失敗する | VPNのサーバー、アカウント、端末の時刻 | VPNの接続と認証を確かめる |
| VPNは「接続済み」なのに、どのサイトも開けない | VPNの経路やDNS、VPNの二重起動 | VPNの接続と認証を確かめる |
| 会社のVPNを切ったあとも、家でインターネットが使えない | 会社用のプロキシの設定が残っている | プロキシの設定が残っていないか確かめる |
| ホテルやカフェのWi-Fiでだけ、VPNがつながらない | ログイン画面が済んでいない、VPNの通信が制限されている | 公衆Wi-Fiでつながらないとき |
VPNなしで通信できるかを確かめる
まず、VPNを切った状態で、同じ端末からウェブサイトを開いてみます。会社や学校から「VPNを切らないように」と指示されている場合は、切らずに管理者に相談してください。
VPNなしでも開けない場合は、VPNではなく、Wi-Fiや回線の問題です。Wi-Fiにつながっているのにインターネットが使えないときから確認してください。Macでは、Appleのインターネット接続の診断手順でも、VPNやセキュリティソフトの影響を分けて確認する方法が案内されています。
VPNなしでは開けて、VPNをつなぐと開けない場合は、次の見出しに進みます。
VPNの接続と認証を確かめる
接続の状態と、つなぎ直し
VPNアプリやOSの設定で、接続の状態を確認します。Windowsは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」（MicrosoftのVPNの接続手順）、Macは「システム設定」→「VPN」、iPhoneは「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」で確認できます。
一度切断してから、もう一度だけ接続します。認証に何度も失敗すると、アカウントがロックされることがあるため、続けて試さないでください。端末の日付と時刻が自動設定になっているか、VPNの利用期限が切れていないか、VPNの提供元が障害を案内していないかも確認します。
VPNが2つ動いていないか
セキュリティソフトに付いているVPNと、会社のVPNなど、2つのVPNが同時に動いていると、通信の経路がぶつかってつながらなくなることがあります。使っていない方を止めて比べてください。
Androidでは、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」で、VPNの設定に「常時接続VPN」と「VPN以外の接続をブロック」がオンになっていないかを確認します。この2つがオンの状態でVPNがつながらないと、端末のすべての通信が止まります。会社が管理している端末では、設定を変えずに管理者に相談してください。
社内のサイトだけ、または一般のサイトだけ開けない
会社のVPNで、社内のサイトは開けるのに一般のサイトだけ開けない場合は、会社の方針で一般のサイトへの通信が制限されているか、専用のプロキシを通す設定が必要な可能性があります。反対に、一般のサイトだけ開けて社内のサイトが開けない場合は、VPNの経路やDNSの設定の問題です。どちらも、利用者が設定を変えるのではなく、管理者に結果を伝えて確認してもらいます。複数のサイトで名前を調べる段階のエラーが出る場合は、DNSサーバーが応答しないときも参考になります。
プロキシの設定が残っていないか確かめる
プロキシは、端末の代わりにサイトとやり取りする中継のサーバーです。会社のネットワークで使うプロキシの設定が残ったまま家で使うと、そのプロキシに届かず、インターネットが使えなくなります。
| 端末 | 確認する場所 |
|---|---|
| Windows | 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」の「セットアップ スクリプトを使う」と「手動プロキシ セットアップ」 |
| Mac | 「システム設定」→「Wi-Fi」→ 接続中のネットワークの「詳細」→「プロキシ」 |
| iPhone | 「設定」→「Wi-Fi」→ 接続中のネットワークの「i」→「プロキシを構成」 |
自分で設定した覚えがあり、自宅では不要なものであれば、「オフ」や「自動」に戻して比べます（Microsoftのプロキシの設定の説明）。会社から貸与された端末で、管理者が設定したものは変えないでください。
公衆Wi-Fiでつながらないとき
ホテルやカフェ、駅のWi-Fiでは、最初にログイン画面で利用規約に同意するまで、インターネットが使えないものがあります。VPNが先に接続しようとすると、このログイン画面が表示されず、VPNもつながらない状態になります。VPNを一時的に止めてログイン画面を済ませ、そのあとでVPNをつなぎ直してください。ログイン画面が出ない場合は、ログイン画面が表示されないときを参照します。
公衆Wi-Fiによっては、VPNの通信そのものを制限していることもあります。VPNアプリに、別の接続方式やポートを選ぶ設定がある場合は、提供元の案内に沿って試します。
管理者やVPN提供元へ伝えること
端末とOS、VPNアプリの名前とバージョン、接続先の名前、「接続済み」と表示されるかどうか、社内のサイト、一般のサイト、特定のアプリそれぞれの結果、VPNなしでの結果、表示されたエラーの全文と時刻、直前に行った更新を伝えてください。1つのアプリだけで起きる場合はアプリだけ通信エラーになるときも参考になります。サーバーのアドレスやユーザー名は、公式の窓口で求められた範囲だけ伝えます。
