ロボ太
はかせ、画面に『DNSサーバーが応答していません』って出たよ。DNSサーバーって何？
Wi-Fiはかせ
サイト名をIPアドレスへ変換できないときに出る表示じゃが、回線自体が切れていても似た表示になるぞ。 ほかの端末やサイトでも失敗するか、同じ端末を許可された別回線につなぐとどうかを比べよう。
別端末や別サイトでも同じか確認する
| 結果 | 優先する確認 |
|---|---|
| 1台・複数サイトだけ失敗 | 端末のDNS、VPN、キャッシュ |
| 同じLANの全端末で失敗 | ルーター、上流DNS、回線 |
| 1ドメインだけ失敗 | URL、ドメイン側DNS、サイト障害 |
DNSの基本を定めるRFC 1034のとおり、名前解決とサイトの応答は別段階です。IPやゲートウェイも未取得ならDNS設定より先にWi-Fi接続後の通信診断へ進みます。
DNS設定を変更する前に試すこと
- URLを公式トップから開き直し、別の複数サイトも試します。1サイトだけなら特定サイトの診断を確認します。
- 同じ端末を許可された別回線で試し、端末側か家庭内LAN側かを比べます。
- VPN・セキュリティアプリ・プライベートDNSを使用中か確認し、管理者が許可した範囲で一つずつ設定を変え、通信できるか比べます。AndroidのプライベートDNS公式案内を参照してください。
- 端末を通常再起動し、ルーター側もDNS設定を変えずに再接続します。Windowsで確認する場合はMicrosoftのipconfig資料を使い、結果のIP情報を公開しません。
相談前に記録しておくこと
端末・OS、対象ドメイン数、全端末か1台か、別回線の結果、VPN・手動DNSの有無、エラー全文、開始時刻、回線障害情報を記録します。「サーバーのIPアドレスが見つかりません」と表示される場合は名前解決エラーの専用診断へ進み、端末管理者、ルーターメーカー、回線事業者のうち、問題が起きている箇所の担当者へ伝えてください。