ロボ太

はかせ、LANケーブルを挿したのにネットにつながらないよ。挿すだけじゃだめなの？

Wi-Fiはかせ

LANケーブルを挿してもつながらないなら、まずリンク表示を確認するのじゃ。 リンクがなければケーブルや端子、ポート、変換アダプターを、リンクがあってもIPアドレスを取得できなければ端末やルーターを調べよう。 IPアドレスとゲートウェイが正常なのにネットを使えない場合は、回線やDNSを確認することになるぞ。

リンク表示、配線、IPアドレスの順に確認する

  1. PCやドック、ルーターのリンクランプとOSのEthernet表示を確認します。点灯しない場合は両端を差し直します。
  2. 正常と分かる短いケーブル、別のLANポート、可能なら別端末へ一つずつ交換し、変わった箇所を記録します。
  3. リンクありならIPアドレス、既定ゲートウェイ、DNSの取得状態を確認します。値は公開せず、未取得かどうかだけを比べます。
  4. 同じルーターのWi-Fi端末が通信できるか確認します。Wi-Fiも不可なら回線障害と自宅の問題の見分け方へ進みます。

MicrosoftのEthernet公式手順とAppleのEthernet設定案内で、OS側の接続状態を確認できます。

接続はできても遅い場合は、有線LANが100Mbpsで頭打ちになるときの確認手順で、リンク速度とインターネットの測定値を分けて確認してください。

端末・ルーター・回線を分ける

別端末だけ成功するなら元の端末やドック、すべての有線端末が同じポートで失敗するならルーター側、Wi-Fiも含め全端末が失敗するなら回線側の可能性が上がります。回線機器の役割はONU・ルーター・モデムの違い、ランプの読み方は回線機器のランプ診断で確認します。

試した配線と接続結果を相談先へ伝える

端末のOS、LANアダプターやドックの型番、ケーブルカテゴリ、接続したポート、リンク表示、IPアドレスとゲートウェイを取得できたか、別端末とWi-Fiでの結果、発生時刻を記録します。 IPやMACアドレスの全値は伏せ、結果に応じて端末メーカー、ルーターメーカー、回線事業者へ伝えてください。