ロボ太

はかせ、LANケーブルを挿したのにネットにつながらないよ。挿すだけじゃだめなの？

Wi-Fiはかせ

LANケーブルを挿してもつながらないときは、最初にリンク表示を確認するのじゃ。リンクなしならケーブル・端子・ポート・変換アダプター、リンクありでIPが取れないなら端末またはルーター、IPとゲートウェイが正常でもインターネットだけ不可なら回線・DNSが主な確認先です。

リンクから4手順で絞る

  1. PCやドック、ルーターのリンクランプとOSのEthernet表示を確認します。点灯しない場合は両端を差し直します。
  2. 正常と分かる短いケーブル、別のLANポート、可能なら別端末へ一つずつ交換し、変わった箇所を記録します。
  3. リンクありならIPアドレス、既定ゲートウェイ、DNSの取得状態を確認します。値は公開せず、未取得かどうかだけを比べます。
  4. 同じルーターのWi-Fi端末が通信できるか確認します。Wi-Fiも不可なら回線障害と自宅の問題の見分け方へ進みます。

MicrosoftのEthernet公式手順とAppleのEthernet設定案内で、OS側の接続状態を確認できます。

端末・ルーター・回線を分ける

別端末だけ成功するなら元の端末やドック、すべての有線端末が同じポートで失敗するならルーター側、Wi-Fiも含め全端末が失敗するなら回線側の可能性が上がります。回線機器の役割はONU・ルーター・モデムの違い、ランプの読み方は回線機器のランプ診断で確認します。

改善しないときの相談材料

端末OS、LANアダプターやドックの型番、ケーブルカテゴリ、接続したポート、リンク表示、IP・ゲートウェイ取得の成否、別端末・Wi-Fiの結果、開始時刻を記録します。IPやMACアドレスの全値は伏せ、端末メーカー・ルーターメーカー・回線事業者のうち切り分けた範囲へ伝えてください。