ロボ太
はかせ、動画が途中で止まっちゃうよ。どうして？
Wi-Fiはかせ
動画が止まるときは、同じ作品、別作品、別サービス、別端末の順に比べるのじゃ。一作品だけなら配信データ、1サービスだけならアプリ・提供側、家の全端末ならWi-Fi・回線の候補が強くなるぞ。
作品・サービス・端末を比べる
表は横にスクロールできます →| 再現範囲 | 優先する確認 |
|---|---|
| 一作品・一話だけ | 作品固有の配信状態 |
| 一サービスの全作品 | アプリ、アカウント、提供側 |
| 1台だけ | 端末負荷、保存容量、アプリ |
| 一室・Wi-Fiだけ | 電波、帯域、接続先親機 |
| 複数端末・複数サービス | 同時通信、ルーター、回線 |
Netflixの推奨速度やYouTubeの視聴要件は画質別の目安ですが、単発の速度測定が条件を超えただけで連続再生を保証するものではありません。
影響の小さい順に確認する
- エラー、時刻、作品、選択画質を記録する
- 別作品と別サービスを同じ端末で比べる
- 別端末を同じ場所・画質で比べる
- 画質を一段下げ、同時ダウンロードや同期を一つずつ止める
- ルーター付近と普段の場所、可能なら有線を比べる
夜だけなら時間帯の診断、一室だけなら部屋ごとの電波診断、複数サービスで遅いならWi-Fi総合診断へ進みます。
サービス側と回線側を分けて相談する
特定サービスだけなら、その公式障害情報を確認し、作品、時刻、エラー、アプリ版、別端末との差を運営元へ渡します。複数端末・複数サービスで有線も遅ければ、下り・上り・Ping、同時通信停止前後、ルーター・ONU型番を回線事業者へ渡してください。
接続先一覧に機器が出ない症状はテレビ・ストリーミング機器の検出診断で扱います。