ロボ太
はかせ、動画が途中で止まっちゃうよ。どうして？
Wi-Fiはかせ
動画が途中で止まる場合、回線速度の不足だけでなく、Wi-Fiの揺らぎ、端末の処理や空き容量、アプリのキャッシュ、配信サービス側の混雑——絡んでくる要因は一つとは限らんのじゃ。
先に結論
ロボ太
はかせ、まずは何を確かめればいい？
Wi-Fiはかせ
まず画質を一段下げ、別の動画、別の端末、別の時間帯で比べるのじゃ。ルーター近くでは安定するならWi-Fi、すべての端末で同時に止まるなら回線かサービス側じゃぞ。
考えられる主な原因
ロボ太
なるほど。どうしてこんなことが起きるの？
Wi-Fiはかせ
この症状は、次のような原因で起こるんじゃ。ひとつに決めつけず、影響範囲と再現条件をたしかめながら切り分けていくのが大切じゃぞ。
- 利用画質に対して下り速度が不足している
- Wi-Fiが不安定でデータ取得が途切れる
- 家族の同時視聴や更新で回線が混雑している
- 端末の空き容量・メモリ・アプリに問題がある
- 配信サービスやCDNが混雑している
- VPN・DNS・広告ブロック機能が影響している
順番に試したい対処法
ロボ太
わかった、ぼくも試してみる！どの順番でやればいい？
Wi-Fiはかせ
次の順番で試すのじゃ。途中で改善したら、そこで作業を止めてよいぞ。
1. 別の動画とサービスを試す
1作品だけの問題か、サービス全体の問題かを切り分けてください。
2. 画質を下げる
これで安定するようなら、帯域不足の可能性があります。
3. ルーター近くと別端末で比較する
電波と端末のどちらに原因があるかを切り分けてください。
4. 同時通信を止める
他の端末での動画再生、更新、バックアップも同時に停止してください。
5. アプリ・ブラウザを再起動する
キャッシュや一時処理に問題がないかを確認してください。
6. 有線接続と障害情報を確認する
有線接続の結果と障害情報から、回線側かサービス側かを判断してください。
改善しない場合の判断基準
ロボ太
ここまで試しても直らなかったら、次はどうすればいい？
Wi-Fiはかせ
特定のサービスだけで多くの端末が止まっておるなら、サービス側の障害案内を見るのじゃ。すべてのサービスが有線でも遅いなら、回線側に相談するのじゃぞ。
まとめ
ロボ太
はかせ、今日もひとつ分かったよ！忘れないように、大事なことをもう一度教えて！
Wi-Fiはかせ
動画が止まるときは、画質、別サービス、別端末、ルーター近く、有線の順で比べていくのじゃ。そうすれば原因は整理できるぞ。
