動画が止まる・読み込みが遅い原因｜回線・端末・配信側の見分け方

ロボ太

はかせ、動画が途中で止まっちゃうよ。どうして？

Wi-Fiはかせ

動画が止まるときは、同じ作品をもう一度試し、別の作品、別のサービス、別の端末でも比べるのじゃ。 一作品だけならその配信データ、1サービスだけならアプリや配信元、家の全端末で起きるならWi-Fiや回線に原因があるかもしれんぞ。

作品・サービス・端末を比べる

Netflixの推奨速度やYouTubeの視聴要件は画質別の目安ですが、単発の速度測定が条件を超えただけで連続再生を保証するものではありません。 測定画面の数値は、速度測定の下り速度やPingの見方で確認できます。

テレビ本体がWi-Fiに接続できず動画を開けない場合は、テレビのWi-Fi接続を表示別に確認する手順を参照してください。

画質や同時通信を変えて比べる

1. エラー、時刻、作品、選択画質を記録する
2. 別作品と別サービスを同じ端末で比べる
3. 別端末を同じ場所・画質で比べる
4. 画質を一段下げ、同時ダウンロードや同期を一つずつ止める
5. ルーター付近と普段の場所、可能なら有線を比べる

夜だけなら時間帯の診断、一室だけなら部屋ごとの電波診断、複数サービスで遅いならWi-Fi総合診断へ進みます。

サービス側と回線側を分けて相談する

特定サービスだけで止まるなら、公式の障害情報を確認し、作品、時刻、エラー、アプリのバージョン、別端末での結果を運営元へ伝えます。 複数端末、複数サービスで有線も遅ければ、回線事業者へ相談してください。 下り速度、上り速度、Ping、同時通信を止めた前後の結果、ルーターとONUの型番を添えます。

接続先一覧に機器が出ない症状はテレビ・ストリーミング機器の検出診断で扱います。