ロボ太
はかせ、Wi-Fiが急に遅くなったよ。最初に何を確かめるの？
Wi-Fiはかせ
買い替える前に、ほかの端末や場所でも遅いかを確かめよう。 1サービスだけ、1台だけ、特定の部屋だけ、夜だけといった違いが手掛かりになるのじゃ。 有線でも遅いかを比べるときも、まず同じ条件で3回ほど測り、その後で条件を一つだけ変えるとよいぞ。
端末、場所、時間帯による違いを確かめる
- 1台だけなら特定端末だけ遅い場合で端末・VPN・省電力を比べます。
- 寝室など特定の場所だけなら特定の部屋だけ弱い場合でルーター付近と比べます。
- 夜だけなら時間帯による低下で昼夜と同時通信を比べます。
- ルーター付近の複数端末も遅ければ近距離でも遅い場合で有線まで確認します。
- Mbpsは出るのに会議・ゲームが不安定ならPing値の診断へ進みます。
- 特定の使い方でだけ困る場合は、動画が止まる場合、ビデオ会議の映像・音声が途切れる場合、ライブ配信がコマ落ちする場合の該当する手順を確認します。
3回測って一条件だけ変える
- 困っている動作、端末、場所、時刻、接続方法を記録します。
- 同じ端末・場所・測定方法で可能なら3回測り、最大値だけでなく全結果または最小・中央値・最大を残します。指標は速度測定結果の見方で確認します。
- 場所、端末、時間帯、周波数帯、有線の一つだけを変えます。差がなければ元へ戻し、次へ進みます。
- 変更前と同じ回数を測り、困っていた動画、会議、ゲームの動作も確かめます。
Microsoftの低速回線案内も、距離、障害物、ほかの機器やプログラムなど複数の条件を挙げています。
改善した条件を記録して相談する
ルーターの近くでだけ改善するなら、設置場所や接続先のアクセスポイントを確認します。 1台だけ遅いなら端末を、時間帯や大容量通信の有無で変わるなら複数端末の同時通信を比べる手順を確認してください。 有線を含む複数端末で遅ければ、回線障害との見分け方へ進みます。
一つの変更後に同じ測定と用途を確認し、変わらなければ戻します。相談時は発生時刻、端末・OS、機器型番、全測定値、場所・別端末・有線・時間帯の差、試した操作を伝え、SSID、IP・MACアドレス、契約IDは公開しないでください。