ロボ太
はかせ、スマホはWi-Fiを使えるのに、テレビだけつながらないよ。何が違うの？
Wi-Fiはかせ
テレビだけWi-Fiにつながらないときは、画面にWi-Fi名が出ているか、選んだ後にどんなエラーが出るかを確かめるのじゃ。 スマホがモバイル通信でつながっていることもあるから、テレビのそばで同じWi-Fiを選んで比べてみよう。
Wi-Fi名が出るか、接続後に止まるかを確認する
表は横にスクロールできます →| テレビの状態 | 優先して確認すること |
|---|---|
| 自宅のWi-Fi名（SSID）が一覧にない | テレビのWi-Fi設定、対応する周波数帯、電波の届き方 |
| Wi-Fi名はあるが接続に失敗する | 選んだ名前とパスワード、対応する暗号方式 |
| 接続済みだが動画などを見られない | テレビの接続診断、別のアプリでの再生 |
比較するときはスマホのモバイル通信を一時的にオフにし、テレビと同じWi-Fiでサイトを開きます。 確認後は元に戻してください。 スマホも使えなければWi-Fiにつながらないときの確認手順へ進みます。 スマホだけ使える場合も、テレビの故障とは限りません。 対応する周波数帯や電波の受信状態が異なるため、テレビ側の表示を手がかりにします。
テレビのWi-Fi設定から順に試す
- テレビの設定画面でWi-Fiをオンにし、接続先の名前を確認します。 Google TVの公式手順では「設定」→「ネットワークとインターネット」を開きます。 他の機種は説明書の「無線LAN」や「ネットワーク設定」を確認してください。
- Wi-Fi名が見えない場合は、テレビの仕様表で2.4GHzと5GHzの対応を確認します。 自宅で両方の名前が表示される場合だけ、対応する別の帯域を試します。 名前が共通の機種もあるため、末尾だけで判断しません。 帯域の違いは2.4GHzと5GHzの使い分けを参照してください。
- テレビのWi-Fiをオフにしてからオンに戻します。 改善しなければ、録画中や更新中を避けて、説明書に従いテレビを再起動します。
- パスワードが分かる場合は、テレビに保存した対象のWi-Fiだけを削除して登録し直します。 ソニーの案内でも、削除前にパスワードを用意するよう説明しています。 手順にルーターの電源操作が含まれる場合は、家族の通信が止まってもよい時間に行ってください。
- 接続済みでも使えなければ、テレビのネットワーク診断を実行します。 ブラビアの接続診断のように、ルーターまでとインターネットまでを分けて確認できる機種があります。 診断結果を残し、本体の更新も型番に合う公式手順で確認してください。
接続診断が成功する場合と、失敗する場合
接続診断が成功し、特定の動画サービスだけ見られない場合は、別のアプリで再生できるか確かめ、そのサービスの障害情報やログイン状態を確認します。 スマホから映せない場合はテレビがキャスト先に表示されないときの確認を参照してください。
テレビだけ診断に失敗する場合は、テレビメーカーへ型番、ソフトウェア版、エラー全文、接続診断とスマホでの比較結果を伝えます。 同じWi-Fiで複数の端末が使えない場合は、接続済みなのにインターネットを使えないときの確認でルーターや回線の状態を調べてください。