はかせ、スマホはWi-Fiを使えるのに、テレビだけつながらないよ。何が違うの？
テレビだけWi-Fiにつながらないときは、テレビの画面にWi-Fiの名前が出ているか、選んだあとにどんなメッセージが出るかを確かめるのじゃ。テレビはスマホより古い規格にしか対応していなかったり、部屋の隅に置かれて電波が届きにくかったりすることが多い。まずはテレビのそばで、スマホと比べてみよう。
テレビの画面で、止まっている段階を確かめる
表は横にスクロールできます →| テレビの状態 | 考えられる原因 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| 自宅のWi-Fiの名前が一覧に出ない | テレビが対応していない周波数帯、電波が弱い | テレビが対応する周波数帯、ルーターとの距離 |
| 名前を選んでパスワードを入れると失敗する | パスワードの誤り、暗号化方式が合わない | パスワード、ルーターの暗号化方式 |
| 「接続済み」なのに動画が見られない | ルーターから先、または動画サービス側 | テレビのネットワーク診断、別のアプリ |
| ルーターを買い替えてからつながらない | テレビが前のWi-Fiを探している | 新しいWi-Fiへの接続し直し |
テレビのWi-Fiの設定は、機種によって場所が違います。Google TVの公式手順では「設定」→「ネットワークとインターネット」を開きます。ほかのメーカーのテレビでは、説明書の「無線LAN」「ネットワーク設定」の項目を確認してください。
同じ場所でスマホと比べる
テレビのすぐそばで、スマートフォンを同じWi-Fiにつなぎ、ウェブサイトを開いてみます。このとき、スマートフォンのモバイルデータ通信を一時的にオフにしてください。オンのままだと、Wi-Fiが使えなくてもモバイル回線でサイトが開けてしまい、正しく比べられません。確認が終わったら元に戻します。
| 比べた結果 | 原因の範囲 |
|---|---|
| スマホもテレビのそばではつながらない | ルーター、回線、電波の届き方 |
| スマホはつながり、テレビだけつながらない | テレビの対応規格、設定、電波を受ける力 |
スマートフォンもつながらない場合は、Wi-Fiにつながらないときの確認手順から確認してください。
Wi-Fiの名前が一覧に出ないとき
テレビが対応する周波数帯を確認する
テレビの仕様表で、無線LANの規格と周波数帯を確認します。古い機種の中には、2.4GHzにしか対応していないものや、5GHzのうち一部のチャンネル（W53、W56と呼ばれる範囲）に対応していないものがあります。ルーターが周波数帯ごとに別の名前を出している場合は、テレビに表示されている方の名前を選んでください。周波数帯の見分け方は2.4GHzと5GHzの違いで解説しています。
なお、Wi-Fiを内蔵していない古いテレビもあります。仕様表に無線LANの記載がない場合は、有線LANか、メーカー指定の無線LANアダプターが必要です。
電波が届きにくい場所なら、有線LANも検討する
テレビは、部屋の隅やテレビ台の奥など、電波が届きにくい場所に置かれがちです。テレビのWi-Fiをオフにしてからオンに戻し、それでも名前が出ない場合は、ルーターとテレビの距離や、間にある壁や家具を見直します。
多くのテレビには有線LANの端子があります。ルーターから届く距離なら、LANケーブルでつなぐと、動画の途中で止まることも減ります。つなぐのはルーターの空いている「LAN」の端子で、「WAN」や「INTERNET」の端子ではありません（ブラビアの有線接続の手順）。比べたあとにWi-Fiに戻す場合は、LANケーブルを外し、テレビの設定で元のWi-Fiにつながったかを確認してください。部屋が離れていて届かない場合は、特定の部屋だけWi-Fiが弱いときの対策も参考になります。
名前を選んだあとに接続に失敗するとき
パスワードを入れ直す
テレビのリモコンでの入力は間違えやすいため、「パスワードを表示」などの項目で、入力した文字を確認してください。大文字と小文字、数字の0と英字のOは別の文字です。ルーターの管理画面のパスワードと取り違えていないかも確認します。
以前に接続していたWi-Fiで失敗する場合は、テレビに保存されているそのWi-Fiだけを削除して、登録し直します。ソニーの案内でも、削除する前にWi-Fiのパスワードを用意するよう説明しています。ルーターとテレビの両方がWPS（ルーターのボタンを押して接続する機能）に対応していれば、パスワードを入力せずに接続することもできます。
暗号化方式と、ルーターの変更を確認する
ルーターが新しい暗号化方式のWPA3だけを使う設定になっていると、WPA2にしか対応していないテレビはつながりません。ルーターの説明書で、「WPA2/WPA3」のように両方を使える設定があるかを確認してください。
ルーターを買い替えたり、Wi-Fiの名前やパスワードを変えたりした場合は、テレビは前のWi-Fiを探し続けます。テレビの設定から、新しいWi-Fiにつなぎ直してください。
接続済みなのに動画が見られないとき
テレビの設定にある「ネットワーク診断」や「接続テスト」を実行します。ブラビアの接続診断のように、ルーターまでの接続と、インターネットまでの接続を分けて確認できる機種があります。
ブラビアで接続診断を開く場所
Android TVやGoogle TVを搭載したブラビアでは、リモコンの「ヘルプ」ボタンを押します。ボタンがない場合は、「クイック設定」→「ヘルプ」を開きます。
| ヘルプの画面 | 診断までの進み方 |
|---|---|
| 「ヘルプ」が左上にある | 「情報と診断」→「インターネット接続診断」 |
| 「ヘルプ」が右上にある | 「本機の機種情報／サポート」の列 →「ネットワーク接続状態を確認する」→「接続診断」 |
この進み方は、搭載しているモデル向けです。搭載していないモデルや、ほかのメーカーのテレビには当てはめず、型番に合った案内を開いてください。診断が終わったら、失敗した項目の名前と、画面に出た対処方法を写真に撮っておきます。機種によって表示が違うため、「何番目の項目が失敗したか」だけで判断しないでください。
診断の結果から、次に確かめることを選ぶ
診断の画面に出た対処方法を試したあと、テレビと同じWi-Fiにつないだスマートフォンの結果も合わせて、次に確かめることを選びます。
| 診断や比べた結果 | 次にすること |
|---|---|
| テレビからルーターまでの接続で失敗する | テレビがつないでいるWi-Fiの名前と、対応する周波数帯を確かめる。パスワードのエラーならパスワードが合っているのに接続できないときを確認する |
| ルーターまではつながるが、インターネットに出られず、スマホも使えない | Wi-Fiにつながっているのにインターネットが使えないときで、ルーターや回線を調べる |
| スマホは使えるが、テレビだけ失敗する | 診断の対処方法と本体の更新を確かめる。LANの端子があれば、有線でも比べる |
| 診断は成功し、ほかのアプリでは動画が見られる | 見られないサービスの障害情報やログインを確かめる。アプリだけ通信エラーになるときも参考になる |
本体の更新は、Google TVでは「設定」→「システム」→「デバイス情報」→「システムアップデート」→「アップデートを確認」で確かめられます（Google TVの公式案内）。Google TVの再起動は、「設定」→「システム」→「再起動」です。動画が途中で止まる場合は動画が止まる・読み込みが続くとき、スマートフォンから映せない場合はキャスト先のテレビが表示されないときを確認します。
メーカーへ相談するときに伝えること
テレビの型番とソフトウェアのバージョン、止まった段階と表示されたメッセージ、ネットワーク診断の結果、テレビのそばでのスマートフォンの結果、ルーターの型番と、最近ルーターやWi-Fiの設定を変えたかどうかを伝えてください。Wi-Fiのパスワードは、相談の文面に書かないでください。
