はかせ、スマート家電がWi-Fiにつながらないよ。いつものWi-Fiじゃだめなの？
スマート家電の初期設定でつまずくのは、たいてい「アプリに家電が出てこない」「Wi-Fiの情報を送ると失敗する」「登録できたのにオフラインになる」のどれかなのじゃ。特に多いのが、家電が2.4GHzのWi-Fiにしか対応していないのに、5GHzにつなごうとしているケースじゃな。止まった画面を確かめて、その段階に合った場所を調べていこう。
どの画面で止まったかを確かめる
表は横にスクロールできます →| 止まった画面 | 考えられる原因 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| アプリで探しても家電が出てこない | 家電が設定モードになっていない、アプリの権限が足りない | 本体のランプの点滅、Bluetoothと権限 |
| Wi-Fiの名前とパスワードを送ったあとに失敗する | 5GHzを選んでいる、パスワードや暗号化方式が合わない | 2.4GHzの名前、パスワード、暗号化方式 |
| 「すでに登録されています」と表示される | 以前のアカウントや家族のアプリに登録が残っている | 以前の登録先、家族のアプリ |
| 登録できたのに、あとからオフラインになる | Wi-Fiの変更、電波の弱さ、アプリの連携 | ルーターの変更の有無、メーカーのアプリでの表示 |
スマート家電の初期設定は、アプリが家電を見つける、家電に家のWi-Fiの情報を渡す、家電がWi-Fiにつながってアカウントに登録される、という順に進みます。どの段階で止まったかによって、見直す場所が変わります。
家電のつなぎ方を説明書で確認する
スマート家電には、Wi-Fiに直接つながるものと、専用のハブを通してつながるものがあります。まず、型番の説明書で、使うアプリとつなぎ方を確認してください。
表は横にスクロールできます →| つなぎ方 | 特徴 | 確認すること |
|---|---|---|
| Wi-Fiに直接つながる | 多くは2.4GHzにだけ対応 | 対応する周波数帯と暗号化方式 |
| 専用のハブを通してつながる | 家電はBluetoothなどでハブとつながる | 先にハブの設定を済ませる |
| Matter対応（Wi-Fi） | 対応するアプリやスマートスピーカーから追加できる | 本体や説明書のセットアップ用のQRコード |
| Matter対応（Thread） | Wi-Fiではなく、Threadという別の無線でつながる | Threadボーダールーターがあるか |
「Matter対応」と書かれていても、Wi-Fiを使う機器とは限りません。Threadを使う機器は、Threadのネットワークと家のネットワークをつなぐ「Threadボーダールーター」（対応するスマートスピーカーやハブなど）が必要です。この場合は、Wi-Fiの設定を見直すより先に、ボーダールーターの有無を確認します（Google HomeでThread機器を追加する場合の要件）。
アプリに家電が見つからないとき
- 家電の電源を入れ、説明書の操作で設定モード（ペアリングモード）にします。多くの機種では、本体のランプが特定の色や速さで点滅します。説明書の表示と一致するかを確かめてください。
- スマートフォンのBluetoothをオンにし、スマートフォンを家電の近くに置きます。初期設定ではBluetoothで家電を探す機種が多く、離れていると見つかりません。
- アプリに必要な権限を許可します。
| スマートフォン | 主に必要な権限 |
|---|---|
| iPhone・iPad | Bluetooth、ローカルネットワーク（「設定」→ 対象のアプリで確認） |
| Android | 付近のデバイス、位置情報（「設定」→「アプリ」→ 対象のアプリ→「権限」で確認） |
Androidで位置情報を求められるのは、周りのWi-FiやBluetoothの機器を探す機能が、位置情報の権限と結びついているためです。権限は、使うアプリにだけ許可してください。
追加の手順は機種によって違います。Google Homeの準備手順のように、スマートフォンを家のWi-Fiにつないだまま進める方式もあれば、SwitchBotプラグの手順のように、設定の途中でスマートフォンを家電が出す一時的なWi-Fiに切り替える方式もあります。アプリの案内が切り替えを求めたときだけ、その指示に従ってください。
Wi-Fiの情報を送ったあとに失敗するとき
2.4GHzのWi-Fiの名前を選ぶ
2.4GHzにだけ対応する家電に、5GHzのWi-Fiの名前を指定すると、つながりません。ルーターが周波数帯ごとに別の名前を出している場合は、末尾に「-g」「-2G」などが付いた2.4GHz側の名前を選びます。アプリによっては、設定中のスマートフォンも2.4GHz側の名前につなぐよう求められます。見分け方は2.4GHzと5GHzの違いで解説しています。
2.4GHzと5GHzが同じ名前になっているルーター（バンドステアリングなどと呼ばれる機能）でも、多くの家電はつながります。失敗が続く場合は、メーカーの案内に沿って、ルーターの設定で2.4GHzが有効になっているかを確認してください。メーカーが一時的に5GHzを止める方法を案内している場合は、ほかの機器への影響を考え、設定が終わったら元に戻します（SwitchBotハブミニの手順）。
パスワードと暗号化方式を照合する
Wi-Fiのパスワードは、大文字と小文字、数字の0と英字のO、余分な空白まで正確に入力します。ルーターの管理画面にログインするためのパスワードとは別のものなので、取り違えていないかも確認してください。メーカーによっては、Wi-Fiの名前やパスワードに使える文字を制限している場合があります。
ルーターが新しい暗号化方式のWPA3だけを使う設定になっていると、WPA2にしか対応していない家電はつながりません。ルーターの設定で「WPA2/WPA3」のように両方を使える方式があるかを、説明書で確認します。
登録後にオフラインになる、登録済みと表示されるとき
「すでに登録されています」と表示される場合は、以前使っていたアカウントや、家族のアプリに家電が登録されたまま残っていないかを確認します。Apple Homeでは、追加の権限がない場合と、ほかのホームに登録済みの場合とで、別の対処が案内されています（Apple Homeの公式案内）。
登録後にオフラインになる場合は、まず最近ルーターを買い替えたか、Wi-Fiの名前やパスワードを変えたかを思い出してください。家電は前のWi-Fiの情報で接続しようとするため、変更のあとは家電側の再設定が必要です。新しいルーターに、以前と同じWi-Fiの名前、パスワード、暗号化方式を設定すると、再設定せずにつながる場合もあります（新しいルーターにつながらないとき）。
変更をしていない場合は、メーカーのアプリと、スマートスピーカーなど連携先のアプリで表示を比べます。メーカーのアプリで操作できるなら、連携の設定やアカウントの問題です。どちらでも使えない場合は、家電とルーターの距離、家電の電源とランプを確認します。特定のアプリだけ通信できない場合はアプリだけ通信エラーになるとき、家の中の機器の一覧に出ない場合は同じWi-Fiなのに機器が見つからないときを参照してください。
メーカーへ相談するときに伝えること
家電の型番とファームウェアのバージョン、スマートフォンのOSとアプリのバージョン、止まった画面と表示、本体のランプの状態、Wi-Fiの周波数帯と暗号化方式、試した順番を伝えてください。Wi-FiのパスワードやセットアップのQRコードは送らず、Wi-Fiの名前も「2.4GHzと5GHzが同じ名前か」といった状態だけを伝えます。画面の写真を共有するときは、シリアル番号や住所も隠してください。
