ロボ太

はかせ、スマホが圏外になったり、4G・5Gと出ているのにつながらなかったりするよ。何から確かめればいい？

Wi-Fiはかせ

「圏外」「検索中」は、スマホが携帯電話のネットワークにつながっていない状態じゃ。 4Gや5Gの表示があっても、ネットを使えるとは限らん。 安全な場所で表示とほかの端末の様子を比べ、使う回線や設定を確かめよう。

危険なら電波探しを止める

電波を求めて車道、崖、線路、河川、立入禁止区域へ移動しないでください。 運転中の操作も中止します。 緊急通報が必要なら設定確認より救助要請を優先し、発信できなければ周囲の人や施設スタッフに通報を頼んでください。 端末に膨張、異臭、異常発熱、水濡れがある場合も、充電やSIM操作を止めてください。

場所、障害情報、SIMの順に確認する

  1. Wi-Fiを一時的にオフにし、「圏外」「検索中」「4G」「5G」などの表示と発生時刻を記録します。 屋内なら、安全に移動できる窓際や屋外で変化を確認してください。 同じ場所で、同じ携帯会社を使う別端末も通信できないか比べます。
  2. 別回線や使えるWi-Fiがあれば、契約先の公式サイトで障害情報、工事情報、サービスエリアを確認します。 該当する障害があれば、設定を変え続けず公式の復旧案内を確認してください。
  3. モバイルデータ通信がオンか、契約中のSIMが選ばれているか確認します。 iPhoneは「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」、Google Pixelは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」で確認できます。 Androidの項目名は機種で異なります。 回線が一覧にない場合や「SIMなし」と表示される場合は、その表示を控えて契約先へ相談してください。
  4. 通話中でなければ機内モードをオンにし、iPhoneは15秒以上、Androidは約10秒待ってオフにします。 再接続を待ち、改善しなければ端末を再起動してください。
  5. 契約先の会員ページで、データ残量、速度制限、利用停止の有無を確認します。 海外では利用国と料金条件を確認してから、契約先が指定するローミング設定に合わせてください。

再確認時もWi-Fiをオフにし、ブラウザーで複数のサイトとアプリを試します。 確認後はWi-Fiを元の状態へ戻してください。 1アプリだけなら、そのアプリのモバイルデータ通信が許可されているかを確認し、特定アプリだけ通信できない場合へ進みます。 音声通話やSMSに対応する契約なら、それぞれ使えるかも記録します。 通話ができてもデータ通信ができるとは限りません。

携帯会社へ伝える情報

同じ会社の端末が周囲でも使えなければ、地域の電波状況や障害が候補です。 自分の端末だけなら、SIM、契約、端末設定を契約先に確認してもらいます。 どちらも、この比較だけで原因が確定するわけではありません。

端末型番、OS、SIMの種類、発生場所の市区町村と屋内外、時刻、画面表示、通話とデータ通信の可否、別端末の結果、試した操作を記録してください。 電話番号、詳しい位置情報、IMEI、SIM番号はSNSへ公開せず、必要な場合だけ契約先の公式窓口へ伝えます。