Threadボーダールーターがオフラインになる原因｜Matter機器の復旧手順

ロボ太

はかせ、Thread対応の家電がオフラインになったよ。ボーダールーターって関係ある？

Wi-Fiはかせ

Threadでつながる機器がまとめてオフラインになったなら、ボーダールーターやホームハブの状態を確かめるのじゃ。ただし、アプリの「オフライン」という表示だけでは、ボーダールーターの故障とは決められん。1台だけか、同じ部屋だけか、ほかの機器にも起きているかを比べて、調べる場所を選ぼう。

影響の範囲から、調べる場所を決める

まず、説明書や製品の仕様で、その機器がThreadを使うか確認してください。Matter対応でもWi-Fiで通信する製品があるため、Matterという名前だけでは判断できません。

家族の端末や別のアプリでは操作できるなら、その結果も記録します。アプリごとに通信方法が違う場合があるため、それだけでThread全体が正常だとは断定しません。

ボーダールーターの役割

Threadの機器は、対応機器が通信を中継する網の目状のネットワークを作ります。そのThreadと家のWi-Fiや有線LANとの間で通信を受け渡す機器が、ボーダールーターです。対応するスマートスピーカーやテレビ用端末などに、この機能が組み込まれています。ホームハブは遠隔操作や自動操作などを担い、同じ製品が両方の役割を持つこともありますが、役割は別です。

Thread Groupの複数ネットワークの説明では、同じThreadネットワークを共有する複数のボーダールーターが、通信の代替経路を作るとされています。そのため、1台の停止が必ず全機器の停止につながるわけではありません。一方、別々のThreadネットワークを作っている場合は、台数が多くても互いの代わりになるとは限りません。

電池で動くセンサーなどの端末は、通常、ほかの機器の通信を中継しません。OpenThreadの機器の役割の説明でも、中継する機器と末端の機器を区別しています。電池式の機器を増やすだけでは、電波の届く範囲は広がりません。

電源とホームハブの表示を確認する

複数の機器に影響する場合は、ボーダールーターとして使っている製品の型番を確認します。同じシリーズでも世代によってThreadに対応しないことがあるため、製品名だけで判断しないでください。

Appleホームでは、ホームアプリの「さらに表示」→「ホーム設定」→「ホームハブとブリッジ」を開きます。Appleのホームハブの確認手順に従い、現在使われているホームハブと、画面に表示された状態を控えてください。この画面はホームハブの状態を示すもので、Thread全体の接続を直接証明するものではありません。Google Homeなどでも、ハブ製品の画面に出るオフライン表示や接続先を確認し、表示を見つけられない場合は製品の説明書を参照します。

電源プラグ、有線LANケーブル、Wi-Fiの接続先を順に確かめます。ハブを来客用Wi-Fiへ移したり、Wi-Fiルーターを交換したりしていないかも確認してください。ホームアプリをいったん閉じて開き直し、家のWi-Fiにつないだ端末でも同じ機器を操作します。

再起動は製品の説明書に従って1台ずつ行い、その都度、表示と操作の変化を確認します。再接続に時間がかかる場合があるため、すぐに電源を入れ直し続けないでください。Appleの「応答なし」の対処手順には、他社製Threadアクセサリの電源を5分間切り、再接続後に10分間待つ手順もあります。この時間は、その手順を行う場合の指定であり、すべてのハブの再起動時間ではありません。

距離と家庭内ネットワークを確かめる

1台や同じ部屋だけに影響する場合は、電池残量と近くの中継機器を調べます。照明やスマートプラグなど、中継に対応するThread機器を壁スイッチや電源タップで切っていないか確認してください。EveのThreadの説明でも、常時給電される対応機器が、遠い端末との間を中継する例が示されています。

移動しても支障のない機器1台を、ボーダールーターの近くへ置いて同じ操作を試します。近くで復帰するなら、距離や障害物、中継機器の配置を見直す材料になります。固定された鍵や警報器を、この比較のために取り外さないでください。元の場所に戻すと再発するかまで確認し、移動だけで故障の有無を決めないようにします。

ルーター交換や設定変更の直後なら、家庭内のIPv6通信や、機器を見つける通信が制限されていないか確認します。Home AssistantのMatterの案内では、家庭内のIPv6とマルチキャスト通信が必要で、IPv6対応のインターネット回線自体は不要と説明しています。回線契約のIPv6接続と家庭内の設定を混同せず、ルーターの説明書で該当する項目を確認してください。設定名が分からない場合は、変更履歴を添えてメーカーへ相談します。保護機能をまとめて無効にしたり、外部へポートを開放したりする必要はありません。

家の中のほかの機器も見つからない場合は同じWi-Fiなのに機器が見つからないとき、Wi-Fiを使う家電の初期設定で止まる場合はスマート家電のWi-Fi初期設定ができないときを参照してください。

ハブの提供元や機器のメーカーへ伝えること

1台だけ復帰しない場合は機器メーカーへ、複数メーカーの機器が同時に使えない場合はホームハブの提供元へ相談します。ハブと機器の型番、OSやファームウェア、影響する台数と部屋、画面の表示、発生時刻、直前の停電や設定変更、再起動後の変化を伝えてください。Wi-Fi機器や別の家族の端末でも同じかを添えると、調べる範囲を共有できます。

初期化すると登録や自動操作の設定をやり直す場合があるため、影響する家族やほかのスマートホームサービスを確認してから、メーカーの手順で判断します。相談用の画像を公開するときは、Threadの認証情報、MatterのセットアップコードやQRコード、アカウント、住所を隠してください。