ファイル転送サービスで送れない・受け取れないときの段階別診断

ロボ太

はかせ、ファイルを送ったつもりなのに相手が受け取れないんだ。どこを確かめればいい？

Wi-Fiはかせ

ファイルが届かないときは、送信が止まったのか、通知だけ来ないのか、共有URLを開けないのかで調べる場所が違うぞ。本番のファイルを何度も送り直さず、個人情報や機密情報を含まない小さなテストファイルで、どこまで進むか確かめるのじゃ。

どの操作で止まったかを確認する

WeTransferの公式稼働状況では、サイト、アップロード、メール、ダウンロードを別々に確認できます。利用中のサービスで該当する障害が案内されていれば、復旧案内を待ちます。

アップロードが完了しないとき

1. 公式トップから開き直し、契約プランの容量上限や対応形式と、選んだファイルを照合します。
2. 端末内に保存した小さなテストファイルを1個選び、送信完了まで進むか確かめます。送信中はファイルを移動、編集せず、ブラウザを開いたまま端末のスリープを避けます。
3. 同じ回線とファイルで、更新済みの別ブラウザでも試します。片方だけ失敗するなら特定ブラウザの診断へ進みます。

WeTransferのアップロード手順も、端末内のファイルと別ブラウザでの確認を案内しています。小さなファイルは届いても大きなファイルが進まない場合は、上限を再確認し、上り速度の診断へ進みます。会社の端末ではVPNや保護機能を自己判断で解除せず、サービスの利用可否を管理者へ確認してください。

通知や共有URLを確認する

送信完了なのに通知が来ない場合は、宛先の誤字と受信者の迷惑メールを確認します。WeTransferの通知不着の案内では、送信者の完了メールにあるリンクを相手へ直接共有する方法も案内しています。リンクを自分で配る方式では、受信者への通知まで自動送信されると思い込まず、送信方法を確認します。

URLのエラーでは、元の通知メールからリンク全体を開き直します。ダウンロード一覧から取り出したURLではなく、送信者が発行したURLを使ってください。期限切れなら送信者に現在の期限と再送可否を確認します。WeTransferの期限切れ転送の復元は、送信時の復元設定、復元期限、Ultimate、Teams、Enterpriseプランの利用が条件です。送信者が削除した転送は復元できません。復元できない場合は元ファイルの再送を依頼します。

保存や展開に失敗するとき

WeTransferのダウンロード案内にあるように、ブラウザのダウンロード一覧で進捗とエラーを確認します。保存先の空き容量を確認し、完了済みなら一覧から保存場所を開いてください。保存できてもZIPを展開できない場合は、展開先の空き容量と対応アプリを確認します。0バイトなど極端に小さなファイルなら、送信者に元ファイルの大きさを確認してください。

解決しなければ、サービス名、OSとブラウザ、止まった操作、容量と形式、エラー文、時刻、テスト結果を控えます。画面やファイル名の個人情報を伏せ、共有URLや認証情報を除いて公式窓口へ相談してください。