ロボ太
はかせ、このブラウザだけサイトが開かないよ。ほかのブラウザでは開くのに、どうして？
Wi-Fiはかせ
同じ端末、同じ時刻、同じ公開URLを別ブラウザでは開けるなら、特定のブラウザだけにある設定や保存状態を確認するのじゃ。 拡張機能、サイトデータ、Secure DNS、プロファイルを一度に1条件ずつ比べます。 すべてのブラウザで失敗する場合はブラウザ設定を消さず、サイト、DNS、VPN、回線側へ分けてください。
比較結果から次の操作を選ぶ
表は横にスクロールできます →| 結果 | 優先する確認 |
|---|---|
| プライベート画面だけ成功 | サイトデータ、ログイン状態、拡張機能 |
| 空のプロファイルだけ成功 | 元プロファイルの設定または同期 |
| 別ブラウザも失敗 | URL、DNS、VPN、サイト側 |
| 特定サイトだけ失敗 | そのサイトのCookie、証明書、障害情報 |
Chromeの公式手順、AppleのSafari公式手順、Microsoft Edgeの公式案内から、使うブラウザに合う項目だけを選びます。
エラーの種類を混ぜない
表は横にスクロールできます →| 失敗状態 | 優先する確認 |
|---|---|
| 名前解決エラー | Secure DNS、VPN、端末のDNS、サイト障害 |
| 証明書または安全性の警告 | 端末日時、証明書、管理ネットワーク |
| ログインループやリダイレクト過多 | 対象サイトのCookie、アカウント状態 |
| 白紙、フリーズ、強制終了 | 拡張機能、更新、プロファイル |
証明書警告を「ブラウザだけの不具合」と決めて進むと、危険なページや通信の検査を見落とします。 警告画面を回避せず、会社や学校のネットワークでは管理者へ確認してください。
データを残す6手順
- エラー全文、発生時刻、公開URLのドメイン、ブラウザとOSの版を記録します。 認証情報や個人情報を含む完全なURLは記録から外します。
- 公式トップから同じ公開ページを開き直し、同じ端末の別ブラウザと結果を比べます。 別ブラウザも失敗するなら、失敗するブラウザのデータ削除へ進みません。
- 失敗するブラウザのプライベート画面で、同じ公開ページを試します。 成功はCookie、ログイン状態、拡張機能などの手がかりになりますが、原因の確定ではありません。
- 拡張機能を許可範囲で一つずつ停止し、同じページを再読み込みします。 全停止のまま常用せず、会社や学校が管理する拡張機能は変更しません。
- Secure DNS、ブラウザ内VPN、プロキシを自分で変更した場合だけ、変更前の値を記録して一つずつ比較します。 証明書警告が出る場合は、この比較を止めて管理者またはサイト運営へ確認します。
- 可能なら空の一時プロファイルで比較し、それでも対象サイトだけ失敗するときに限り、対象サイトのデータ削除を検討します。 未送信フォーム、ログイン回復手段、同期状態を先に確保し、ブラウザ全体の初期化は最後にします。
一変数比較の記録表
表は横にスクロールできます →| 試行 | 変えた条件 | 変えずにそろえる条件 | 結果 |
|---|---|---|---|
| A | ブラウザだけ | 端末、時刻、公開URL、ネットワーク | 記入 |
| B | 通常とプライベート画面 | ブラウザ、端末、公開URL、ネットワーク | 記入 |
| C | 拡張機能を一つだけ | ほかの拡張機能、公開URL、時刻 | 記入 |
| D | 元と空のプロファイル | ブラウザ版、公開URL、ネットワーク | 記入 |
条件を二つ以上変えると、成功しても何が効いたのか分かりません。 比較ごとに元の状態へ戻し、同じ公開URLを一度だけ再読み込みしてください。
別ブラウザも同じサイトだけ失敗するなら、特定サイトの診断へ進みます。 複数サイトで名前解決エラーになるなら、DNS診断へ分けてください。
改善しないときの相談材料
ブラウザと版、OS、公開ドメイン、エラー全文と時刻、通常画面、プライベート画面、空プロファイル、別ブラウザの結果、拡張機能の有無を記録します。 URL、履歴、Cookie、認証トークン、同期アカウントは送らず、ブラウザ提供元またはサイト運営へ必要な差分だけを伝えてください。