はかせ、AndroidがWi-Fiにつながらなくて、画面にエラーも出ているよ。どうしたらいい？
まずWi-Fi設定を開いて、SSIDが出ないのか、認証やIPアドレスの取得で止まるのかを確認するのじゃ。 接続済みでも通信できない場合は、確認する場所が変わるぞ。 別の端末を自宅のWi-Fiにつなぎ、問題のAndroidも許可された別のWi-Fiで試すと、保存情報を消す前に端末側と自宅側のどちらを調べるか絞れる。
表示された状態で確認先を分ける
表は横にスクロールできます →| Androidの表示 | 接続が止まった段階 | 先に確認する場所 |
|---|---|---|
| SSIDが一覧にない | 無線LANの検出前 | 距離、対応帯域、ルーターの無線状態 |
| 「保存済み」「認証に問題」 | Wi-Fi認証 | 正しいSSID、現在のパスワード、保存情報 |
| 「IPアドレスを取得中」 | IPアドレスの割り当て | IP自動取得、DHCP、接続台数や端末制限 |
| 接続済みだがインターネットなし | Wi-Fi接続後の外部通信 | 回線、プライベートDNS、VPN |
| 「ログインが必要」と表示される | 接続先ネットワークの認証 | 公衆Wi-FiやゲストWi-Fiの公式ログイン画面 |
Wi-Fiマークが出た後の失敗は、接続済みでインターネットなしの診断へ進みます。 複数端末が失敗するなら家全体のWi-Fi診断、接続後に切れるならWi-Fiがすぐ切れる場合を確認してください。
Androidの接続設定を確認する
SSID、エラー全文、Android版、発生時刻、別端末と別Wi-Fiの結果を記録します。 Google Pixelの公式手順も、端末、ネットワーク、インターネットを分けて確認しています。
Wi-Fiを入れ直し、機内モードがオフか確認して、Androidを通常再起動します。
SSIDが出ない場合はルーターに近づき、別端末に同じSSIDが出るか確認します。
認証エラーなら、接続先が同名の別SSIDでないことと、現在のパスワードを確認します。 パスワードと再登録方法を確保してから、対象SSIDだけの保存情報を削除します。 Google Pixelでは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット」→「保存済みネットワーク」を開き、対象SSIDを選んで「削除」を押します。 Wi-Fi一覧から同じSSIDを選び直し、現在のパスワードで再接続してください。 Googleの削除と再追加の手順にあるように、一覧にない場合は「ネットワークを追加」からSSIDとセキュリティ情報を登録できます。 会社や学校から配布された接続設定では、削除前に管理者へ確認してください。
IPアドレス取得中のままなら、IP設定を意図せず固定していないか確認します。 固定する理由がなければDHCPまたは自動を使い、空いているIPアドレスを推測して入力しません。
Wi-Fi接続後だけ通信できない場合は、自分で設定したVPNとプライベートDNSを確認します。 変更前の値を記録し、会社や学校の管理設定は変更せず管理者へ確認してください。
VPNは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「VPN」から対象の設定を開き、一時的にオフにして同じ公開ページを確認します。 GoogleのVPN手順を参照し、設定の削除はせず、確認後は再接続してください。
プライベートDNSは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プライベートDNS」で確認できます。 自分で「プライベートDNSプロバイダのホスト名」を指定していた場合だけ、その値を控えて「自動」→「保存」に変え、同じページを一度確認してから元へ戻します。 元から「自動」なら、ここで別のホスト名を入力する必要はありません。 GoogleはプライベートDNSの利用を推奨しています。 オフのまま使うことを対策にせず、自動でだけ通信できた場合は、指定したDNSサービスの設定や稼働状況を確認してください。
ルーターがMACアドレスで接続を制限している場合だけ、対象SSIDのランダムMACと許可情報を照合します。 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット」で対象SSID横の設定アイコンを開き、「ランダムMACアドレス」を確認します。 端末情報にあるWi-Fi MACアドレスとは別の値なので、GoogleのMACアドレス確認手順に沿って接続先の許可情報と比べてください。 一致しない場合はネットワーク管理者へ相談し、ランダムMACを一律に無効化しません。
設定名は機種やAndroid版で異なります。 項目が見つからない場合は設定アプリ内で「プライベートDNS」「VPN」「MACアドレス」などを検索し、メーカーの案内と照合してください。
一度に変える設定は一つだけ
表は横にスクロールできます →| 試行 | 変えた条件 | そろえる条件 | 結果 |
|---|---|---|---|
| A | Androidと別端末 | 自宅Wi-Fi、場所、時刻 | 記入 |
| B | 自宅Wi-Fiと許可された別Wi-Fi | Android、時刻、接続操作 | 記入 |
| C | VPNをオンとオフ | Android、SSID、プライベートDNS | 記入 |
| D | 手動指定のプライベートDNSと自動 | Android、SSID、VPN | 記入 |
VPNとプライベートDNSを同時に変えると、通信が戻っても原因を特定できません。 比較後は元の設定へ戻し、結果を記録してから次の一項目へ進みます。
メーカーへ相談するときに伝えること
許可された別Wi-Fiにも接続できなければ端末メーカー、自宅だけならルーター提供元を相談先の候補にします。 1台だけつながらない場合も参照し、機種、Android版、SSID、エラー、IP設定、VPNの有無、比較結果、試した操作を伝えてください。 パスワード、QRコード、MACアドレス、管理情報は送らないでください。