問い合わせ前の確認を、生活者の言葉で

ネット不調チェッカーと問題解決記事を、サポートFAQや案内面の一次切り分けに利用する30日pilotをご提案します。

1症状・1掲載面から始めます

「Wi-Fiが遅い」「プリンタが見つからない」など、問い合わせの多い1症状に絞り、FAQリンクまたはQRを1掲載面へ設置します。全顧客数ではなく、実際に導線を見られる状態になったeligible exposureと、campaign-attributed First-Time Downloadsで評価します。

提供するもの

  • 掲載面に合わせた3行のFAQ copy
  • 症状に一致する問題解決記事
  • intentに一致するApp Store製品ページへのcampaign link / QR
  • 15秒デモと、識別情報を秘匿したsample report
  • ローカルネットワーク権限などのpermission FAQ

守ること

速度改善、自動修復、故障判定、すべての機器の検出は約束しません。IP、MAC、SSID、hostnameなど実環境の識別情報を案内素材へ使用せず、公開前に全frameと音声を確認します。

ご相談

30日pilot、記事・動画掲載、取材については、ElevenBackのお問い合わせフォームまたは[email protected]へご連絡ください。