ロボ太

はかせ、ゲームでは瞬間移動して、通話も途切れるよ。どうして同時に起きるの？

Wi-Fiはかせ

パケットロスは、送ったデータの一部が届かなかった状態じゃ。まずWi-Fiと有線で、家庭内のルーター宛てと許可された外部宛てを少数回ずつ比べるのじゃ。ただしpingへ応答しない相手もあるので、無応答だけで回線障害とは決められんぞ。

家庭内と外部を同じ回数で比べる

Windowsならpingを有限回で使い、ルーターのLAN側アドレスと、利用を許可された外部の応答先を同じ回数だけ確認します。外部宛ては相手の利用規約に従い、実際のゲームや会議の統計も併記してください。

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結果 読み取れる範囲
Wi-Fiのルーター宛てから損失 端末〜無線〜親機
有線のルーター宛ても損失 端末、ケーブル、LAN、ルーター
ルーター宛て正常・外部だけ損失 WAN、回線、経路、応答先
ping正常・実サービスだけ不調 サービス経路、アプリ、プロトコル

RFC 2680の一方向損失指標と、往復するpingの結果は同一ではありません。途中ノードのICMP応答低下も、通過通信の損失を直接証明しません。

有線・帯域・時刻を一つずつ変える

  1. 症状と時刻、Wi-Fi帯域、接続先を記録する
  2. 同時通信を一つだけ止めて再確認する
  3. ルーター付近のWi-Fiと有線を比べる
  4. 2.4GHzと5GHzを同じ場所で比べる
  5. 別時間帯と公式障害情報を照合する

家庭内から損失するならWi-Fiが切れる場合、遅延だけ高いならPingの診断、ゲームだけならゲームのラグ診断へ進みます。

再現条件を相談先へ渡す

有線でも複数端末・複数の許可済み外部先で再現する場合は、日時、送信数・損失数、ルーター宛てとの差、端末・ルーター・ONU型番を回線事業者へ渡します。特定サービスだけならその運営元へ、ゲーム内統計とほかのサービスとの差を渡してください。

家中で突然悪化した場合は障害か自宅かの診断へ切り替えます。