ロボ太
はかせ、ビデオ通話の映像が固まって、声も途切れるよ。まず何を確かめればいい？
Wi-Fiはかせ
会議が固まるときは、「自分だけ相手を受信できない」「相手に自分だけ届かない」「全員が同時に止まる」を分けるのじゃ。音声のみ、カメラ、画面共有を一つずつ比べれば、下り、上り、端末負荷の入口を選べるぞ。
相手から見た症状も確認する
表は横にスクロールできます →| 症状 | 主な範囲 |
|---|---|
| 自分だけ全員の映像・音声が止まる | 下り、Wi-Fi、端末 |
| 全員から「自分だけ途切れる」と言われる | 上り、マイク・カメラ、端末 |
| 画面共有時だけ止まる | 上り、CPU/GPU、共有内容 |
| 参加者全員が同時に止まる | 会議サービスまたは主催側 |
ZoomのQoS統計案内やGoogle Meetの品質診断で、送受信の遅延、Jitter、損失を確認できる場合があります。表示項目はプランや管理権限で異なります。
音声から一つずつ足す
- 会議名、時刻、誰にどう見えたかを記録する
- 音声だけで安定するか確認する
- カメラ、次に画面共有を一つずつ追加する
- 写真同期やバックアップを一つだけ止める
- ルーター付近、別端末、可能なら有線で比べる
送信側だけ悪ければ上り速度の診断、瞬間的な音飛びならパケットロスの診断、Wi-Fi自体が切れるなら切断の診断へ進みます。
管理者へ渡す情報
別端末や有線でも特定の会議サービスだけ再現する場合は、アプリ・OS版、会議時刻、送受信どちらか、音声・カメラ・共有の差、品質統計を運営元または管理者へ渡します。複数サービス・複数端末でも同時に止まる場合は障害か自宅かの診断へ進んでください。
復旧は短い速度測定ではなく、同じ会議条件で音声、カメラ、画面共有が必要時間続くことまで確認します。